Metricas

Como es que no hablamos de las métricas antes?? Las famosas métricas, amadas por los gerentes y odiadas mayormente por los trabajadores, son una excelente herramienta, si se la utiliza adecuadamente. Claro esta, esto no siempre sucede y es donde se generan las…….. Falacias de las Metricas!!!

Falacia de la cantidad

Generalmente se tienen en cuenta la cantidad de tickets que un SA cierra, sin embargo, esto no siempre refleja la cantidad de trabajo que le representa.
Ejemplo: 1 ticket con 200 servidores para reparar o 200 tickets de falsas alarmas que solo hay que cerrarlos

Falacia de la complejidad burocrática

Algunas veces lograr cerrar un ticket (un “change”, o llegar a los requirements de un sprint, para los Developers o en su caso los DevOps), puede significar poco trabajo técnico y mucha burocracia para conseguirlo.
Ejemplo: 2 Meses de meetings y explicaciones para lograr un ticket
Esto no suele verse reflejado en los números por que no es cuantificable!

Falacia del porcentaje

Juan cerró el 75% de los tickets y Pedro sólo el 25%.
Sin duda diriamos que Pedro tiene una mala performance.
Sin embargo, si consideramos que la cantidad total de tickets fue de  4, podemos entender que quizas Pedro no llego a tener oportunidad de trabajar o mostrar su potencial. Por otro lado si la cantidad de tickets fuera alta, revisemos la falacia de la cantidad y/o la falacia de la complejidad burocrática. Claramente el porcentaje no siempre es algo claro. Existen otras situaciones y ejemplos del mal uso del porcentaje, pero lo importante, nuevamente, es mostrar lo medido considerando el contexto para no caer en este error.

Falacia “Strawberry picking”

Si en el equipo de trabajo no existe una distribución de trabajo planeada, puede ocurrir, que se suscite una avivada de tomar los tickets mas fáciles dejando los mas complejos para otros compañeros. Es decir, se comen la frutilla del postre. Esta falacia sumada a las anteriores puede dejar a algunos trabajadores desprevenidos al borde de la guillotina.

 Falacia de las peras y las manzanas

Aunque algunos no lo crean, hay personas que piensan que es lo mismo construir manejar un colectivo (bus) que un auto (automovil), total ambos tienen volantes y pedales. Cuando las métricas comparan trabajo, hay que hacerlo de la manera apropiada, revisando que estamos comparando peras con peras y manzanas con manzanas y no peras con manzanas, por que son cosas distintas.
Una ejemplo de esta falacia, es cuando mes a mes, la forma de medir cambia  (quizás debido a una evolución de la forma de medir, o todo lo contrario), por consiguiente no podemos verificar si hubo un cambio en la cantidad y calidad de trabajo.

Falacia de los “Graphic lovers”

Es de conocimiento general que a los managers/gerentes les encantan los gráficos de torta y columnas. Son como un orgasmo de realización empresarial cuando todo esta en “verde“. Este tipo de gente quiere medirlo todo. Cuantificarlo todo. Y eso es un problema, varios problemas en realidad a saber:
– Crear tickets para cada cosa por mas mínima que sea.
– Sobrecarga de trabajo para realizar los informes:Alguien siempre tiene que preparar los reportes y gráficos, sea el Team Leader o el mismo gerente. De cualquier manera, alguien tiene que gastar tiempo innecesariamente en lugar de hacer algo mas productivo.
– Aumento de probabilidad de caer en cualquiera de las otras falacias.
– Imposibilidad de poner el foco en lo mas importante ya que la cantidad de variables se hace inmanejable.
– etc.

Resumiendo, muchas cabezas han sido cortadas y otras coronadas por errores en las métricas. Si la medición no se hace a conciencia y contextualizada, podemos estar cometiendo graves errores.

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Alguna falacia que no hayamos comentado?

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